售后服務(wù)一直是一家企業(yè)生生不息的保障，售后服務(wù)也是有效保持客戶滿意度與忠誠(chéng)度的有效舉措！消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的利益追求包括“功能性”和“非功能性”兩方面，前者更多地體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能質(zhì)量的需要;后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要，如專業(yè)的售后知識(shí)培訓(xùn)、和諧完善的服務(wù)過(guò)程，及時(shí)周到的服務(wù)效果等。

6月21日至6月22日，外貿(mào)牛在泉城濟(jì)南分別針對(duì)客戶和城市運(yùn)營(yíng)中心舉辦了兩場(chǎng)別開生面的品質(zhì)售后活動(dòng)。

21日，以“建站有技巧，訪客跑不了”為主題的沙龍，為外貿(mào)牛的客戶帶來(lái)網(wǎng)站獲客的各種技巧分享。

陳云分享工作經(jīng)驗(yàn)

此次還邀請(qǐng)了濟(jì)南瑞邁機(jī)械科技有限公司總經(jīng)理李金城，為大家分享自己多年的積累操作經(jīng)驗(yàn)。

特邀嘉賓李金城分享

外貿(mào)牛的小伙伴們不顧疲憊，第二天緊接著開展了針對(duì)合作伙伴的售后培訓(xùn)交流會(huì)……環(huán)渤海區(qū)域的合作伙伴從各個(gè)城市匯集到此。這次的講師陣容有外貿(mào)牛建站部的高級(jí)建站師，售后部的資深客服代表以及山東大區(qū)的負(fù)責(zé)人和特邀嘉賓。

建站部的黃景詩(shī)、李小惠擁有多年的建站經(jīng)驗(yàn)，兩人從建站流程、產(chǎn)品分類與產(chǎn)品標(biāo)題操作到企業(yè)實(shí)力及新聞案例操作指導(dǎo)一一進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。

網(wǎng)站的產(chǎn)品分類分享完，陳云對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)的編寫和外貿(mào)牛后臺(tái)功能兩個(gè)板塊展開了詳細(xì)的講解。

當(dāng)天還邀請(qǐng)了曾任谷歌山東區(qū)大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、副總經(jīng)理的鄭虎為我們帶來(lái)售后服務(wù)該如何做的心得體會(huì)。

鄭虎分享售后服務(wù)心得

一整天緊湊的會(huì)議很快結(jié)束了，伴隨著幾位嘉賓干貨滿滿的分享。大家對(duì)售后有了新的認(rèn)識(shí)。在現(xiàn)時(shí)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利走向強(qiáng)盛，就必須贏得長(zhǎng)期合作的客戶，保持客戶忠誠(chéng)度、提高客戶滿意度！使客戶滿意放心的售后服務(wù)，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一！

外貿(mào)牛品質(zhì)服務(wù)全國(guó)巡講（環(huán)渤海站）圓滿結(jié)束，下一站會(huì)在哪里？敬請(qǐng)期待！